Спрос полностью ориентирован на потребителя. Но вести диалог с покупателями - это в большинстве случаев весьма тяжелая и достаточно затратная по средствам и времени задача. Однако для этого существует масса альтернативных вариантов, один из которых - анкетирование. В данной статье хочется привести пример анкет для опросов, которые могут использоваться для изучения потребительского интереса к той или иной продукции или даже компании.
Что это такое?
В первую очередь необходимо разобраться, а что же такое анкета и, собственно, анкетирование. Это один из наиболее удобных и часто используемых методов Сама же анкета представляет собой набор вопросов, ответы на которые могут дать важную информацию заказчику самого опроса.
Главное
Рассматривая пример анкет для опросов, можно сделать несколько нужных выводов. Так, очень важно продумать размер самого опросника. Если необходимо опросить как можно больше респондентов, вопросов не должно быть много. Это надо для того, чтобы практически каждый покупатель не затруднился на них ответить, выделив всего несколько минут. Анкета также может быть весьма массивной и содержать различные вопросы, не только перечневые, но и развернутые. Однако в таком случае нужно ориентироваться на меньшее количество людей, которые согласятся поучаствовать в опросе (скорее всего, в этом варианте придется продумать то место, где человек с удобством сможет на них ответить). Также, прежде чем создавать анкету, нужно продумать программу исследования, в которой четко будут прописаны цели и задачи, которые ставит перед собой заказчик, а также высказаны гипотезы, которые в конце будут либо подтверждены, либо опровергнуты. Важно сказать и о том, что составлять анкету и создавать программу должны только профессиональные социологи, это не настолько легкое дело, как может показаться на первый взгляд.
Вступление
Очень важно знать, как правильно проводить анкетирование. Пример анкеты для опроса может стать отличным помощником для ее создания. Так, обязательно нужно сказать, что анкета должна начинаться с обращения к клиенту и краткого руководства к действию. Сначала пару слов можно написать о том, что все ответы для заказчика очень важны. Далее необходимо провести небольшой инструктаж респондента относительно того, как правильно заполнять анкету. Нужно указать, сколько ответов на один вопрос может быть (часто заказчики просят обойтись одним ответом на один вопрос, выбрав самое главное, а иногда разрешают выбирать несколько ответов).
Начало
Как выглядит пример анкет для опросов? Она имеет несколько подразделов. Первый из них - это чаще всего так называемая "анатомичка". То есть краткая информация о клиенте. Там могут попросить указать полностью или частично ФИО, пол, адрес или место проживания, телефон. Также часто спрашивают род занятости, иногда - количество семейных доходов. Однако стоит сказать о том, что это наименее важная часть анкеты. Информация может быть необходима исключительно для контроля над работой тех, кто проводит анкетирование (нередки ситуации, когда опросы проводятся некачественно или просто нечестно, а заказчик получает неправильную информацию о своей продукции или работе компании).
Основная часть
Рассматривая пример анкет для опросов, можно увидеть, что часто используются различные по своей природе вопросы. Так, они могут быть открытыми, то есть теми, где человек все пишет своей рукой, не выбирая нужных пунктов. Закрытые вопросы - это перечень ответов, из которых потребителю нужно выбрать один или несколько. Бывают также полузакрытые вопросы, которые состоят из перечня, а также строки, в которую можно вписать свой ответ, если такового не нашлось. Что касается тематики, то именно в этой части анкеты нужно узнать все самое главное о той продукции или компании, о которой идет
Окончание
Рассматривая пример анкеты для опроса покупателей, можно заметить, что весьма важной частью является также ее окончание. Ведь именно тут потребитель готов высказать свое мнение и дать некоторые рекомендации заказчику. Обязательно должны быть подобные пункты, которые будут состоять из открытых вопросов. Очень часто именно они и становятся главной целью таких вот опросников. При этом пожелания и предложения важно разделить. Ведь это несколько разные вещи. В первом варианте респондент может пофантазировать и предположить несколько невыполнимые вещи. А предложения - это уже конкретные действия, которые заказчик может выполнить для удобства потребителей в самое ближайшее время.
Финал
Рассматривая примеры анкет для опросов потребителей можно увидеть, что практически все они заканчиваются благодарственными словами. И об этом не стоит забывать. Ведь человека нужно поблагодарить за то, что он уделил несколько минут своего времени, чтобы помочь заказчику, а также высказал свое мнение. Новая строка, которая также может появляться в конце опросника,- это просьба написать свой е-мейл, чтобы своевременно получать информацию о новой продукции или работе компании.
Виктория Кравченко
Онлайн-анкетирование - лучший способ общения с рынком в современных условиях. Оно позволяет быстро выявить потребности потенциального клиента, определить его ожидания, отношение к продукту и к бренду.
Опросы в интернете несложно организовать. Они информативны и доступны. Вы сможете провести их в 5–6 раз быстрее, чем на бумаге или по телефону. На базе онлайн-конструкторов можно создать анкету для любой сферы бизнеса, отправить респондентам и в кратчайшие сроки собрать ответы.
Генеральный директор Института общественного мнения «Анкетолог» Валерий Парыгин рассказывает, как получить достоверные результаты онлайн-опроса.
Что такое онлайн-опросы и чем они полезны
Например, планировали опросить 1000 респондентов, а получили ответы лишь от 500, то есть ваша цель осуществилась на 50%. Попробуйте определить причины низкого отклика респондентов, а вдруг ваша анкета показалась просто неинтересной? Повысить вовлеченность помогают оригинальные методики.
Необычное в обычном: ускоряем получение отклика
Сделать опрос увлекательным, дать стимул к его заполнению помогает геймификация . Это игровой метод анкетирования с использованием вовлекающих приемов. Ключевой метод - персонализация вопроса с использованием местоимения «Вы», стимулирование воображения и вымышленные условия.
«Представьте, что вы директор обувного магазина. Изделия какой марки вы бы поставили на витрину?»
«Вам нужно срочно купить туфли. В какой магазин вашего города вы отправитесь прежде всего?»
Увеличивают продолжительность заполнения опроса на 20% и более. Не забывайте о том, что вопросы должны оставаться валидными – отвечать задачам исследования.
Для этого необходимо ввести ограничения:
- указать варианты или допустимое количество ответов. Например, выбрать вариант А, Б, В, назвать 3 положительных свойства товара или 5 признаков качества.
- адать время заполнения анкеты и поставить таймер обратного отсчета.
Еще один оригинальный способ организации анкеты – матрица 3D . Вы получаете возможность оценить несколько продуктов из одной товарной группы по разным критериям и вывести общую оценку в баллах.
Пример – оценка производительности, качества экрана и связи трёх разных марок смартфонов. Метод «3D-матрицы» подходит для изучения всех видов спроса, обслуживания клиентов до и после продажи. Он экономит время вам и респондентам, вызывает больший интерес и желание ответить, нежели обычные опросники.
Тесное общение с аудиторией – рост доверия к бренду
Регулярная организация опросов способствует демонстрации открытости, заботы о продукте и об интересах своих клиентов. Важно, чтобы вся ваша команда обладала маркетинговым мышлением и нацеленностью на общий результат.
Это не просто страсть к исследованиям, а понимание того, как работает информация о рынке, какую ценность она несет для бизнеса.
Тогда вы усилите доверие клиентов и заложите мощный фундамент развития бренда.
К примеру, если компания захочет выпустить акции (как это сделали мы), то у нее будет больше шансов привлечь лояльных инвесторов на первом этапе. Ваши постоянные респонденты охотно согласятся поучаствовать в доле акционерного капитала и станут адвокатами бренда по принципу «сарафанного радио».
Создавайте опросы и делайте свой бизнес открытым!
Исследователи объясняют результаты разными причинами. Как известно, мы многое забываем, но, если о положительном опыте рассказать, он застревает в памяти и потом всплывает легче. Есть и другая психологическая причина: человек стремится избегать когнитивного диссонанса – и если уж раз подумал о чем-то одобрительно, то вряд ли легко перестроится на негативное отношение. «Мы хвалим то, что нам нравится, и нам нравится то, что мы хвалим», – говорит одна из членов исследовательской группы Хилари Хендрикс, магистр бизнеса из Университета Бригама Янга.
Эксперты признают, что «подталкивание» может показаться сомнительным с этической точки зрения, но приводят несколько аргументов в свою защиту. Во-первых, мало кто из клиентов считает желание похвалы манипулированием. «Просьбу воспринимают как искреннюю или даже лестную», – пишут они. Кроме того, добавляет Боун, по наблюдениям психологов, выражать благодарность нам приятно и можно предположить, что человек, которого попросили сказать что-то хорошее, сам себе покажется более благополучным. По мнению исследователей, с помощью этого приема компаниям следует выстраивать с клиентами добрые отношения, а не просто направлять их мнение в нужное русло.
«Заставьте вас полюбить»
Берк Пауэрс руководил программой «Голос клиента» в авиакомпании JetBlue с 2009 по 2011 г. (сейчас он возглавляет службу клиентской аналитики в PayPal). Недавно он рассказал о своем опыте в JetBlue. Предлагаем вашему вниманию отредактированные выдержки из его интервью HBR.
– Как в JetBlue заметили, что тон анкеты влияет на мнение клиентов о качестве услуги?
– Когда я пришел в JetBlue, гендиректор этой компании как раз уволился, и нам было важно восстановить доверие. Идея «подталкивания» только начала входить в моду, и мы думали о том, как можно повлиять на действия клиентов и их мнение о нас. В магистратуре я изучал работу Кристен Детьенн об анкетировании. Методом проб и ошибок мы выяснили, что правильная анкета помогает получить от клиентов похвалу в адрес компании, а не только жалобы.
– Вас не беспокоило, что клиентам могло показаться, будто их вынуждают это делать?
– Мы долго это обсуждали. Психологические приемы могут заставить человека изменить свое отношение к чему-либо, но, стоит что-то сделать не так, вы теряете его доверие. Нельзя забывать, что есть реальность и есть ее восприятие. Можно на какое-то время «приукрасить картинку», но реальность проявится неизбежно. Если сервис обычно не на высоте, фокус не удастся. Не стоит думать, что достаточно поменять формулировки в анкете – и клиент вас полюбит. Сначала надо добиться его любви.
– Если вы заострите внимание на положительном опыте, как вы узнаете о своих слабых сторонах и о том, что надо исправить?
– И без анкетирования несложно понять, где процесс сбоит. Выводы надо делать из анализа соцсетей и научной аналитики. А анкеты нужны не столько для оценки настроений, сколько чтобы люди знали, что их слышат. Им надо дать возможность вспомнить приятные моменты во взаимодействиях с компанией.
Детьенн предостерегает от излишнего давления на клиентов.
В Онтарио, говорит она, сотрудники авиакомпании Delta Air Lines раздавали пассажирам флаеры со слоганом «Поставьте нам пятерку» (по всем пунктам анкеты). Отзывы особенно значимы в медицине, поскольку от них может зависеть размер федерального финансирования. Важно, чтобы сотрудники знали, что добиваться похвалы, нажимая на клиента, абсолютно запрещено – за это могут сразу уволить.
Авторов беспокоит, что менеджеры могут принять их выводы за совет, как повысить индекс удовлетворенности клиентов – и, соответственно, свой оклад, который от этого индекса зависит. Эксперименты показали, что просьба о похвале увеличивает индекс лояльности на 15%, а желание совершить покупку – на четверть. Если менеджеры переделают анкету так, что в ней останется один позитив, руководство компании может истолковать это как реальное улучшение, поэтому, чтобы не искажать настоящее положение дел, лучше сохранить прежний порядок опроса в контрольной группе клиентов.
И наконец, ученые отмечают, что улучшать обслуживание на основе одного лишь педалирования положительных отзывов невозможно.
Об исследовании: Mere Measurement Plus: How Solicitation of Open-Ended Positive Feedback Influences Customer Purchase Behavior, Стерлинг Боун et al (Journal of Marketing Research, 2016)
http://hbr-russia.ru/marketing/prodazhi/a20291/
Мы всегда стараемся сделать покупки в наших магазинах еще комфортней для вас и поэтому предлагаем воспользоваться дополнительной скидкой 10% на вашу покупку.
Предлагаем заполнить анкету и получить разовую скидку 10% на вашу покупку!
Скидка действует в любое время в любом из наших магазинов в ТЦ «Митино» и ТРЦ «Ладья».
После заполнения анкеты вы получите на электронную почту копию анкеты, которую можете распечатать и предъявить на кассе при использовании скидки 10%.
- Ваше имя (обязательно) Ваша фамилия (обязательно) Дата рождения (обязательно) Контактный телефон Электронная почта (корректный e-mail) Отправить копию анкеты на почту
Вопросы анкеты
- 1. Как часто вы бываете в наших магазинах в ТЦ «Митино» и ТРЦ «Ладья»? Один раз в год Один раз в месяц
Каждую неделю Еще ни разу не был 2. Всегда ли вы находите для себя подходящую одежду? да нет 3. Что вам нравится/не нравится (не подходит) из ассортимента? 4. Что вам нравится/не нравится в помещении нашего магазина? 5. Что вам нравится/не нравится в обслуживании? 6. Подходят ли вам цены в наших магазинах? Цены отличные! Дороговато
Покупаю только по акции Могу позволить себе и дороже 7. Хотели бы вы получать информацию об акциях и распродажах от нашего магазина на электронную почту? да нет 8. Какими соцсетями вы пользуетесь (livejournal, facebook, вконтакте и т.д.)? Livejournal FacebookВконтакте Другое 9. Чего не хватает на ваш взгляд в магазинах одежды «Мистер»? (обязательно) 10. Возможно, вы дополнительно что-то хотите пожелать нашему магазину для лучшей работы. Напишите это здесь: (обязательно)
Защита от спама
- Вычислите 3+34
cforms contact form by delicious:days
Большое вам спасибо за участие!
Новости компании
Пример анкеты для проведения опроса потребителей, покупателей
Итоговая анкета для опроса формируется на базе формата и целей изучения, дополняется вопросами и блоками, важными для исследования.
Пример формы анкеты: Потребительские предпочтения жителей г. N на рынке продукта.
Зафиксировать узнаваемость компании и бренда продукции на изучаемых рынках.
Определение круга основных конкурентов.
Определение основных источников информации о продукции.
Подготовка плана комплекса мероприятий по повышению узнаваемости и лояльности к компании и бренду (план маркетинга и рекламы).
Ключевые изучаемые вопросы (проект анкеты для опроса face-to-tace):
Анкетирование потребителей: пример анкеты для опроса
Анкета покупателей образец
Анкета для изучения спроса
I. Данные о потребителе (нужное подчеркнуть).
1. Пол (мужской, женский).
2. Возраст (до 18 лет, от 18 до 30 лет, от 30 до 50 лет, свыше 50 лет).
3. Социальное положение (рабочий, служащий, предприниматель, учащийся, домохозяйка, пенсионер)
II. Вопросы для изучения спроса.
B) один раз в месяц, Г) один раз в полгода, Д) один раз в год,
Е) одна покупка.
5. Какая цена Вас устроит? (Укажите цену_руб.)
6. Какое количество товара Вы хотите приобрести по Вашей цене? (Укажите количество_штук или кг).
7. Как часто Вы будете приобретать товар по Вашей цене (нужное подчеркнуть):
A) ежедневно, Б) один раз в неделю,
B) один раз в месяц, Г) один раз в полгода, Д) один раз в год, Е) одна покупка.
8. Почему Вы отказываетесь от покупки (нужное подчеркнуть):
A) уже есть, Б) не нужен,
B) не удовлетворяет качество. Г) не нравится цвет, Д) не нравится фасон, Е) не нравится форма,
Ж) не нравится дизайн, 3) не устраивает размер, И) нет лишних денег, К) сам могу сделать, JI) другое.
На рис. показана схема опроса, т.е. порядок, в котором необходимо задавать вопросы в зависимости от ответов на предыдущий вопрос
Рис. Схема опроса
Достоинство метода анкетирования состоит в том, что проведение одного опроса позволяет получить целый комплекс информации: требования покупателей к потребительским свойствам товаров, средний размер покупки, частоту обращения в магазин за данным товаром, средний уровень цен, отвечающий ожиданиям покупателей, а также ожидаемое количество и демографические характеристики потенциальных покупателей. Важно только правильно выбрать численность и состав опрашиваемых лиц, чтобы иметь репрезентативную группу, отражающую контингент покупателей.
Полученные данные следует рассматривать как исходные при определении возможных объемов реализации. Однако в условиях большой взаимозаменяемости большинства товаров, общего превышения предложения над спросом и при наличии конкуренции полученные результаты будут не совсем точно отражать действительные потребности населения в конкретном товаре. Поэтому для повышения точности расчетов необходимо проводить их корректировку с учетом данных о реальных объемах продажи товара.
Анкета для владельцев дисконтных карт
Наша типография предлагает печать бланков — анкета для дисконтных карт на бумаге или самокопирке. Анкета для владельцев дисконтных карт с вашей фирменной символикой может понадобиться вашей компании для получения информации о ваших клиентах. Анкетирование при выдаче дисконтной карты может предоставить много полезной информации для анализа вашей клиентской базы. Кроме того указанные клиентом контактные данные могут использоваться для дальнейшего взаимодействия с вашим клиентом, например для рассылки информации о новых акциях или распродажах вашей компании.
Вы можете заказать любой тираж по невысокой цене. Один из видов нашей работы — это печать специализированных бланков предприятий, в том числе самокопирующихся и с фирменной символикой. Мы с радостью проконсультируем вас в нашем офисе и покажем различные образцы бланков и виды бумаги, на которой мы сможем отпечатать ваш персональный бланк анкеты.
Образцы бланков анкет для выдачи дисконтных карт
Вы можете скачать образцы бланков анкет для выдачи дисконтных карт в формате.doc для ознакомления. В архиве содержится большое количество готовых примеров анкет:
В большинстве случаев форма анкеты для получения дисконтной карты содержит следующие вопросы:
Следующие:
Комментариев пока нет!
Популярные статьи:
Последние материалы:
Анкета клиента
Мы всегда стараемся покупать в наших магазинах еще более комфортно для вас, и поэтому мы предлагаем вам дополнительную скидку 10% на покупку.
Мы предлагаем вам заполнить форму и получить одноразовую скидку 10% при покупке!
Скидка действует в любое время в любом из наших магазинов в торговом центре Mitino и SEC «Ladya».
После заполнения вопросника вы получите электронную копию вопросника, который может быть напечатан и представлен в кассе, если вы используете 10% скидку.
- Ваше имя (обязательно) Ваша фамилия (обязательно) Дата рождения (обязательно) Контактный телефон E-mail (правильный адрес электронной почты) Отправить копию вопросника по электронной почте
Вопросы для вопросов
- первый
- Образцы и примеры отклонения писем (мнения 14)
- Посещение образца неблагополучной семьи (проспект 10)
- Акт передачи образца строительной площадки (см. 10)
- Объяснение картины травмы (Pros.10)
- Отрицательные характеристики выборки сотрудников (см. 8)
- Письмо о выплате не было образцом (см. 7)
- Благодарственное письмо партнерам за сотрудничество
- Наследие и его дизайн
- Мать не наследовала после смерти своего отца
- Мерой защиты наследования является
- Признается юридический факт открытия наследия
- Сколько стоит нотариус для сертификата наследования?
- Как отречься от наследия в пользу своего сына
- Доля супруга и детей в наследстве по закону
- Определение и описание целевой аудитории бренда.
- Кто является постоянным покупателем бренда?
- Кто является потенциальным покупателем бренда?
- Кто никогда не будет покупать бренд?
- Оценка текущего положения бренда на рынке и его перспектив развития.
- Какова известность бренда? Каково конкурентное окружение бренда?
- Какова лояльность к бренду?
- Способен ли бренд удерживать своих покупателей?
- Каковы условия переключения на другую марку?
- Поиск эффективного канала продвижения бренда.
- С чего начинается поиск и выбор продукции, и где он заканчивается?
- Какими источниками получения информации о продукции пользуются чаще всего?
- Каким источникам получения информации о продукции доверяют больше всего?
- Характеристика имиджа бренда.
- Какова репутация бренда?
- О чем бренд говорит покупателям?
- Негативные и позитивные образы, связанные с брендом.
- Определение чувствительности к цене.
- Выше какой стоимости покупатели откажутся от бренда?
- Какова оптимальная цена на продукцию?
- Готовы ли покупатели переплачивать за дополнительные услуги?
- Тестирование концепций позиционирования бренда.
Как часто вы посещаете наши магазины в торговом центре Mitino и торгово-развлекательном центре Ladya? Один раз в год Раз в месяц
Каждую неделю мне никогда не было 2. Вы всегда находите нужную одежду для себя?
yes no 3. Что вам нравится / не нравится (неуместно) из предложения? 4. Что вам нравится / не заботится о нашем магазине?
5. Что вам нравится / не интересует сервис? шестые
Анкета для опроса клиентов в супермаркете (№ 1)
Удовлетворены ли вы ценами в наших магазинах? Цены отличные! дорогой
Я покупаю только акции, которые я могу себе позволить и держать. 7. Вы хотите получать информацию о рекламных акциях и продажах в нашем магазине по электронной почте?
Да Нет 8. Какие социальные сети вы используете (livejournal, facebook, vkontakte и т. Д.)? LiveJournal FacebookКонтакт Другое 9. Что не хватает в магазине одежды «Лорд»? (Обязательно) 10. Возможно, вам захочется что-то еще в нашем магазине для лучшей работы. Напишите здесь: (обязательно)
Большое спасибо за ваше сотрудничество!
Новости от компании
N на товарном рынке.
Опрос потребителей: примерная анкета
Половина моей работы — сделать оценки, и я полностью доверяю SurveyMonkey в этом. По сей день я могу сказать, что я полностью доволен удобством работы с Survio. Предложите продукт или попробуйте его. Чтобы добавить список адресов SURVEYMONKEY и отправить уникальную ссылку на опрос в сообщениях, отправленных почтовым сервером SurveyMonkey.
Модель анкеты может быть изменена и обработана. Любой может сформировать форму. Что они думают о качестве и ценности. Посмотрите глубже, чтобы понять, как клиенты используют ваш сайт. Клиенты любят политику доставки и возврата. Проведите опрос среди пользователей, чтобы оценить и улучшить условия покупки в вашем интернет-магазине.
Воспользуйтесь бесплатными образцами профиля SurveyMonkey для сбора отзывов клиентов сегодня. Я искал программу для работы в парке Маза для сбора данных о качестве работы всех подразделений этого учреждения.
Сделайте небольшие сравнительные покупки. Модели анкеты для потребительских вопросов о содержимом интернет-магазинов в некоторых формах доступны только на английском языке. У них есть желание регулярно покупать определенный продукт в Интернете. Используйте эту тактику для поощрения респондентов.
Надежность и опыт, инструменты SurveyMonkey помогли более 20 миллионам клиентов собирать информацию в Интернете. Запустите опрос, чтобы получить отзывы клиентов.
Используйте опросы, чтобы клиенты делились своими представлениями о вашем бизнесе, качестве услуг интернет-магазина, продуктов. Системы SurveyMonkey расширяют возможности сбора и интерпретации информации с помощью расширенных инструментов аналитики и многих других функций.
Используйте этот опрос, чтобы узнать, имеет ли место арест с вами и готовы ли стороны рекомендовать вам других людей. После этого вы сможете следить за отдельными ответами, кто нет, кто ответил, и кто отклонил опрос, включая получение информации об этом.
Достаточно решить для себя. Поймите цель своего поведения и спросите только то, что нужно. Это возможность добраться до места клиента и не потерять.
Как обеспечить удовлетворенность клиентов и их возврат, вместо того, чтобы предлагать сеанс покупок, который не оправдан ожиданиями. Посвятите покупателей общаться с представителями обслуживания клиентов, или критическая ситуация спасла счастливый сценарий, чтобы узнать.
В режиме реального времени, которое вы сохраняете или предоставляете другим возможность просмотра, вы можете увидеть данные, когда они прибудут. Определите свои преимущества и области и используйте эту информацию, которая требует улучшений для прямых инвестиций.
Форма клиента
Анкета для исследования спроса
Информация о пользователе (подчеркивание).
1. Секс (мужчина, женщина).
2. Возраст (до 18 лет, 18-30 лет, от 30 до 50 лет, более 50 лет).
3. Социальное положение (работник, работник, предприниматель, студент, домохозяйка, пенсионер)
II. Вопросы изучения спроса.
B) раз в месяц, D) раз в шесть месяцев, D) один раз в год,
E) одна покупка.
5. Какова ваша цена? (Введите price_ru.)
6. Сколько товаров вы хотите купить по вашей цене?
(Укажите количество единиц или кг).
7. Как часто вы покупаете товары по вашей цене (подчеркивание):
A) ежедневно, B) один раз в неделю,
B) раз в месяц, D) один раз в шесть месяцев, D) один раз в год, E) одна покупка.
8. Почему отклоните покупку (выделить):
A) уже существует, B) не обязательно,
B) не соответствует качеству. D) не нравится цвет, D) не нравится стиль, E) не нравится формы,
G) Мне не нравится дизайн, 3) Мне не нравится размер, In) Никаких дополнительных денег, K) Я могу сделать, II) другой.
Схема исследования, т.е. Порядок, в котором вам нужно задавать вопросы на основе ответов на предыдущий вопрос
Рис. Схема опроса
Преимущество метода исследования заключается в том, что проведение исследования предоставляет полный спектр информации: требования клиентов к качеству товаров, средний размер покупки, коэффициент обмена в торговле для этого продукта, средний уровень цен, который соответствует ожиданиям клиентов, а также ожидаемое количество и демографические характеристики потенциальных клиентов,
Важно только правильно выбрать размер и состав опрошенных людей, чтобы иметь представительную группу, отражающую контингент клиента.
Полученную информацию следует рассматривать как исходные данные при определении возможных объемов продаж. Однако при высокой взаимозаменяемости большинства продуктов общий избыток предложения над спросом и наличие результатов конкурса не будут точно отражать фактические потребности населения в конкретном продукте.
Поэтому, чтобы повысить точность расчета, их необходимо скорректировать с учетом фактического объема продаж товаров.
Анкета для держателей дисконтных карт
Наша типография предлагает печатные формы — анкету для дисконтных карт на бумаге или копирование. Чтобы получить информацию о ваших клиентах, вашему бизнесу может потребоваться анкета для владельцев скидок с логотипом вашей компании.
Выдача дисконтной карты может предоставить много полезной информации для анализа вашего клиента. Кроме того, контактная информация клиента может использоваться для дальнейшего взаимодействия с вашим клиентом, например, для отправки информации о новых рекламных акциях или продажах в вашу компанию.
Вы можете заказать печать по низкой цене.
Одним из видов нашей работы является печать специализированных форм бизнеса, в том числе самокопирования и фирменных символов. Мы рады сообщить вам в нашем офисе и показать различные примеры типов и форм бумаги, на которых мы можем печатать индивидуальные формы заявок.
Модели анкеты для выдачи дисконтных карт
Вы можете загрузить образцы форм для выпуска дисконтных карт в формате.doc для справки.
В архиве содержится большое количество уже подготовленных вопросников:
В большинстве случаев вопросник для получения дисконтной карты включает в себя следующие вопросы:
следующее:
Комментариев пока нет!
Популярные статьи:
Последние материалы:
Исследование удовлетворенности клиентов в торговле продуктами питания «Бундес»
— Поощряйте своих потребителей получать обратную связь;
— Сделайте свой неофициальный канал обратной связи организованным таким образом, чтобы потребитель мог выразить свое желание или мнение (даже если это жалоба);
— Не создавайте, без необходимости, сложные анкеты и опросы.
Большие и сложные интервью имеют очень низкий уровень ответов. Но самое главное, они часто дают противоположный эффект, ваш посетитель не ответил и не удовлетворен!
— Содействовать предоставлению информации потребителю;
— Не оставляйте только одну жалобу без ответа, быстрая реакция часто может полностью устранить проблему;
— Внедрение исследований и вопросников само по себе не является единым подходом, что позволит нам полностью увидеть потенциальную проблему;
— Обследования и опросные опросы должны проводиться на регулярной основе, в идеале на ежедневной основе, только путем сопоставления результатов мы можем понять динамику роста или снижение качества обслуживания;
— Обзор — Результаты — Анализ — Улучшение! Все предназначено для улучшения качества продукции или услуг.
Какие задачи решают опросы потребителей?
Как создать правильный опрос и получить полезную информацию для интернет-магазина
Любое исследование потребителей начинается с четкой постановки задач. Чтобы результаты исследования были действительно полезны, крайне важно обозначить проблему и задачи, которые предстоит решить посредством проведения опросов. Наиболее популярные задачи, решаемые посредством опросов потребителей:
Как мы проводим опросы потребителей?
Следующий важный шаг после постановки задач – разработка инструментария исследования.
На данном этапе необходимо ответить на следующие вопросы:
- Как будем опрашивать?
- Кого будем опрашивать?
- Где будем опрашивать?
- Сколько человек будем опрашивать?
- Когда будем опрашивать?
- Что будем спрашивать?
Под этими вопросами в первую очередь подразумевается выбор способа проведения опроса потребителей, и определение выборочной совокупности.
Результативность опроса зависит от того, какие респонденты попадут в выборочную совокупность. В случае, если будет опрошена нецелевая аудитория, результаты опроса будут нерелевантными, а само исследование — неэффективным. Чтобы этого не произошло, важно выбрать подходящий способ опроса, позволяющий охватить соответствующую задачам аудиторию.
Наиболее популярны личные опросы и опросы через онлайн панель. В первом случае опросы проходят в местах продаж исследуемой продукции и концентрации целевой аудитории – в определенных магазинах, учреждениях, и пр.
Во втором случае анкетирование проводится отдаленно, посредством Интернета.
Личные опросы потребителей и холл-тесты
В ходе многолетней работы в области исследований покупательского поведения специалистами IndexBox разработана специальная методика личного интервью, позволяющая получить как количественную, так и качественную информацию. Опросы выстраиваются в виде беседы и предполагают ответы высокой степени подробности.
Около 20% анкеты составляют открытые вопросы. Ответы на большинство вопросов должны сформировать развернутый рассказ, позволяющий проникнуть во внутренний мир респондента, объяснить мотивацию его желаний и поступков.
Метод подразумевает проведение интервью в специально отведенном для этого пространстве торговой точки для обеспечения более комфортных условий общения, обуславливающих детальное и последовательное изучение многообразия и нюансов потребительского поведения.
Контроль качества полученных данных осуществляется в ходе проведения самого опроса (визуальный контроль), а также путем проверки не менее 35% анкет, отобранных случайным образом, специалистами — супервайзерами полевого отдела.
Проверка заключается в телефонном звонке респонденту и оценке качества заполнения анкеты.
Дополнительная проверка проводится с применением статистических методов анализа данных и определения степени отклонения показателей, представленных в анкетах каждого интервьюера.
Онлайн опросы потребителей
Отбор респондентов, соответствующих критериям выборочной совокупности, проводится на основании контактов из соответствующей online-панели. Online-панели представляют собой сообщества людей, давших согласие на регулярное участие в маркетинговых исследованиях. Каждый участник сознательно регистрируется в панели на специальном Интернет-портале, предоставляя о себе различные социально-демографические и потребительские данные, а также получает компенсацию за участие в виде денежного вознаграждения или призов.
Каждый респондент получает на свой электронный адрес приглашение для участия в опросе и случае успешного прохождения вопросов-фильтров приступает к заполнению анкеты.
- Достоверность информации, предоставляемой панелистами, проверяется следующими методами:
- Замер времени, необходимого для ответа на каждый вопрос;
- Анализ ответов на открытые вопросы;
- Динамическое сравнение ответов на вопросы анкеты с профилем панелиста;
- «Черный список» и динамический отсев анкет с сомнительной достоверностью;
- Повторный опрос участников исследования (контроль);
- Выбраковка анкет, содержащих большое число ответов «не знаю/затрудняюсь ответить»;
- Выбраковка анкет со стереотипными ответами (например, одна колонка или зигзаги в табличных вопросах);
- Вопросы на логическое соответствие для фильтрации анкет, заполненных «вслепую»;
- Вопрос-задание для проверки внимательности (например, в табличном вопросе среди высказываний добавляется задание - «отметьте ответ «полностью согласен»);
- Фильтрация «плоских» анкет со стереотипными ответами на вопросы (например, респондент всегда отвечает «полностью согласен» на большое число высказываний).
Какие ресурсы позволяют нам делать качественные опросы потребителей?
- Команда специалистов, имеющих значительный опыт реализации успешных и заметных проектов в области исследования потребителей.
- Стандарты исследовательской работы в соответствии с регламентом «American Marketing Association» и «Alliance of International Marketing Research Institutes».
- Методология работы, сочетающая кабинетные и полевые исследования, а также собственные разработки, учитывающие специфику российского рынка.
- Использование лучшего программного обеспечения для проведения опроса Kinesis Survey.
- Собственный полевой отдел IndexBox (150 интервьюеров, 8 супервайзеров).
В каком формате мы предоставляем результаты опросов потребителей?
По завершению опроса проверенный на качество массив данных поступает на кабинетный этап исследования – анализ информации.
По итогам анализа результаты и выводы исследования оформляются в формате отчета-презентации MS PowerPoint, к отчету дополнительно прилагаются таблицы MS Excel.
Отчет содержит:
- Описание тенденций в тезисах;
- Визуализацию данных на диаграммах и схемах;
- Выводы и рекомендации, соответствующие целям и задачам исследования.
Удобный формат презентации позволяет быстро вникнуть в результаты исследования и сразу же использовать их в работе. В зависимости от объема поставленных задач, презентация в среднем включает 50-60 слайдов.
Заказать
Пример опросного опроса для потребителей, клиентов
Окончательный вопросник для обследования основывается на форме и задачах исследования, дополненных вопросами и блоками, которые имеют отношение к исследованию.
Агентство маркетинга Life-Marketing предоставляет услуги для проведения слушаний потребителей и изучения потребительского спроса.
Пример формы анкеты: пожелания потребителя города
N на товарном рынке.
Цели исследования:
Определите узнаваемость бренда компаний и продуктов на изучаемых рынках.
Определение потребительских предпочтений и факторов принятия решений.
Определите размер основных конкурентов.
Определите основные источники информации о продукте.
Подготовка плана мер по повышению наглядности и лояльности к компании и бренду (план маркетинга и рекламы).
Ключевые вопросы, которые необходимо рассмотреть (проект вопросника для личного исследования):
Информация об ответчике:
до 15 лет (менее 12 лет не опрошены). Определите возраст «глазами».
16-25 — студенты, студенты, активные молодые люди
26-35 — независимая аудитория для работы, молодые семьи
36-45 — люди среднего возраста
46-60 — независимая группа, характеризующаяся более старшими детьми (в случае семейного положения) и возможным присутствием внуков
от 61 — до выхода на пенсию и выхода на пенсию
Пол ответственного лица
У вас есть семья, дети / внуки (до 12 лет).
Вопрос касается пожилых и пожилых людей.
Семья Да / Нет
Дети. Да. Какой возраст? _____
Изучите частоту покупки, принцип расходов:
Введите несколько ответов.
Частота покупки
Изучение продукта и предпочтения продукта:
Настройки в соответствии с типом продукта (может быть более одного ответа)
продукт 1
продукт 2
продукт N
С какими брендами вы знакомы?
Признанные товарные знаки (по названию / марку). Это не имя продюсера. Этот блок рекомендуется заполнить 7-9 брендами, включая ваши, которые действительно активно представлены в том месте, где проводится анализ, и которые являются прямыми конкурентами для ваших брендов.
Какие _____________________ вы купили / свою семью в последней покупке?
Это может быть тип или бренд.
Что бы вы хотели купить _____________________ в ближайшем будущем / сейчас? Это может быть тип или бренд.
Знание бренда:
Производители, чье имя называется респондентом, знают (без подсказки). Открытый вопрос.
Если ответа нет, то следующий пункт.
Вы знаете производителей, имена вышеупомянутых компаний? Производители, чья компания назначает ответчика, слышали. Список был прочитан. Выберите из 5-7 компаний, чьи продукты представлены в исследуемом регионе, включая название вашей компании.
производитель 1
производитель 2
производитель N
Производители, чья продукция доверяет инвестору.
Место покупки и покупки факторов принятия решений
Где покупатель чаще всего покупает продукты. Может быть более одного ответа.
супермаркет / интернет-магазин
магазин _______
специализированный __________
Чувствительность к цене
продукт выбирается ________________________.
Цена не важна.
продукт выбирается по ________________. Цена изучается и рассматривается.
При выборе продукта основное внимание уделяется цене.
Критерий выбора продукта. В чем основное внимание?
бренд, который я знаю / доверяю
по внешнему виду
для всего набора
до _______________
к ________________
Зависимость от типа продукта
тип продукта.
сложный продукт с ______________________. Какой?
купить ______________________________-
Принцип покупки
Я покупаю быстро и импульсивно (на ходу), то, что мне нравится
Я покупаю быстрый и импульсивный (на ходу), потому что
Вопрос покупателей
Я четко знаю, что хочу
Я принимаю тщательное решение, и в настоящее время я ищу подходящий вариант
Отношение к новостям
Я покупаю тот же известный продукт
Я хочу экспериментировать и покупать новые продукты
Источники информации о продукции
Источники информации о новых продуктах на товарном рынке
в магазинах, когда я вижу новый неизвестный продукт в продаже
Какие брендовые бренды вы помните и можете назвать? Вы помните?
Этот пример анкеты для опросов потребителей, используемых в работе маркетингового агентства Life-Marketing, носит информативный характер (шаблон), а не окончательный вариант.
Загрузка...
